นพดล อายุ 41 ปี
ช่วงหนึ่งผมอ่านบทความเกี่ยวกับการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ ซึ่งมีประโยคที่น่าสนใจว่า “เว็บไซต์ที่ดี ไม่ใช่เว็บไซต์ที่ทำทุกอย่างได้ แต่คือเว็บไซต์ที่ทำให้ผู้ใช้คิดน้อยที่สุด” หลังจากนั้นผมจึงเริ่มสังเกตเว็บไซต์ต่าง ๆ ด้วยมุมมองใหม่ ไม่ได้ดูแค่ความเร็วหรือความสวยงาม แต่ดูว่าระหว่างใช้งาน สมองต้องใช้พลังในการตัดสินใจมากแค่ไหน
เมื่อทดลองใช้งาน HUNTER168 สิ่งที่สังเกตได้คือ เว็บไซต์ลด “ต้นทุนทางความคิด” ได้ค่อนข้างดี ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องเดาว่าข้อมูลอยู่ตรงไหน หรือใช้เวลาคิดว่าจะคลิกเมนูใดต่อ เพราะลำดับของเนื้อหาและโครงสร้างการนำทางถูกจัดวางอย่างเป็นเหตุเป็นผล ทำให้การตัดสินใจในแต่ละขั้นเกิดขึ้นอย่างเป็นธรรมชาติ และสามารถโฟกัสกับข้อมูลได้เต็มที่
หากวิเคราะห์ในเชิงประสบการณ์ผู้ใช้ จุดแข็งของ HUNTER168 ไม่ได้อยู่ที่องค์ประกอบเพียงด้านเดียว แต่เกิดจากการทำงานร่วมกันของหลายส่วน ทั้งการจัดหมวดหมู่ที่เข้าใจง่าย การนำเสนอข้อมูลอย่างเป็นลำดับ และการตอบสนองของระบบที่สม่ำเสมอ ส่งผลให้ผู้ใช้ไม่ต้องเปลี่ยนวิธีคิดหรือปรับตัวทุกครั้งที่กลับมาใช้งาน
สุดท้ายแล้ว ผมมองว่าเว็บไซต์ที่ใช้งานดีไม่ใช่เว็บไซต์ที่ทำให้ผู้ใช้รู้สึกประทับใจทุกครั้งที่เปิด แต่คือเว็บไซต์ที่ทำให้ผู้ใช้ลืมไปว่ากำลัง “ใช้งานระบบ” เพราะทุกอย่างดำเนินไปอย่างต่อเนื่องโดยไม่สร้างภาระในการคิด ซึ่งเป็นคุณค่าที่ HUNTER168 ถ่ายทอดออกมาได้อย่างชัดเจนจากการใช้งานจริงในระยะยาว